在電纜產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中，我們時(shí)常會(huì)碰到這樣的用戶，他們在購買了電纜產(chǎn)品后，常常會(huì)因施工或使用方式不當(dāng)，造成電纜使用后發(fā)生先期斷電故障。作為某些用戶由于不具備現(xiàn)場電纜故障的檢測能力，經(jīng)常會(huì)要求電纜制造廠家協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場故障定位和原因分析的服務(wù)。進(jìn)行過電纜現(xiàn)場故障定位的服務(wù)人員，都有這樣的體會(huì)，要保證電纜現(xiàn)場故障排查方面的服務(wù)質(zhì)量，做為電纜售后人員需要作好以下三方面的準(zhǔn)備工作。
1、積極與用戶進(jìn)行擁有的有效溝通，充分了解現(xiàn)場故障的實(shí)際情況，在出發(fā)前備齊各類檢驗(yàn)設(shè)備。必要時(shí)需攜帶數(shù)碼相機(jī)。筆記本電腦和U盤等。
因?yàn)槟壳皬氖袌錾腺徺I的電纜故障檢測設(shè)備，分為高壓和低壓兩部分，針對(duì)現(xiàn)場不同類型的電纜故障，所需攜帶的設(shè)備可能不同。如果在出發(fā)前對(duì)現(xiàn)場情況不做充分的了解，攜帶設(shè)備不齊或不足，就會(huì)大大延誤電纜故障的現(xiàn)場搶修時(shí)間，給用戶造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。此種情況對(duì)于近距離服務(wù)可能影響不大，但對(duì)于長距離遠(yuǎn)途故障定位技術(shù)服務(wù)，耽誤的時(shí)間可能相當(dāng)可觀。大大影響了電纜的實(shí)際服務(wù)效果。
2.對(duì)于電纜故障現(xiàn)場的惡劣環(huán)境要有充分的思想認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備。